Các điều khoản và điều kiện

• Website Condao.expresss được điều hành bởi Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điện kiện & Điều khoản dịch vụ trước khi muốn sử dụng trang web. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều kiện và điều khoản nào, bạn sẽ không thể sử dụng trang web dưới bất kỳ hình thức.
• Lưu ý: Trang web này được xây dựng với mục đích phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu đối với người sử dụng. Những thông tin và mức giá trên web được áp cho người sử dụng trên phạm vi toàn cầu. Chúng tôi có quyền từ chối truy cập vào web này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Bản quyền và thương hiệu

Bản quyền trong nội dung của Condao.express thuộc về Nụ Cười Mê Kông. Chúng tôi sẽ bảo lưu bản quyền và có toàn bộ nội dung và quyền sở hữu đối với website này, bao gồm: Thương hiệu Nụ Cười Mê Kông, ký hiệu, logo và hình ảnh của Nụ Cười Mê Kông

Luật điều chỉnh

Việc truy cập vào trang web có điều kiện theo sự đồng ý của bạn rằng mọi thông tin trên trang web và toàn bộ vấn đề phát sinh giữa bạn và chúng tôi đều sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Đồng thời, mọi tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi cũng sẽ căn cứ vào quyền hạn xét xử các tòa án Việt Nam.

Nghĩa vụ người dùng trang web

Khi sử dụng website này, quý khách vui lòng đồng ý rằng:

• Bạn chấp nhận trách nhiệm về tài chính với toàn bộ giao dịch được thực hiện trên tên và tài khoản của bạn.
• Để có năng lực pháp lý, bạn cần từ 18 tuổi trở lên.
• Bạn cần đảm bảo rằng mọi thông tin mà bạn cung cấp về chính bạn và bất kỳ ai khác là hoàn toàn chính xác.
• Không sử dụng trang web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
• Nghiêm cấm hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, phân biệt chủng tộc chính trị hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp hoặc khiêu khích nào khác thông qua trang web này.
• Bạn không được sao chép, sửa đổi, truyền tải, phân phối, phát tán, bán hoặc cấp phép trang web này và phần nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào trừ trường hợp bạn sao chép thông tin từ trang web này sử dụng với mục đích cá nhân và mang tính phi thương mại.

Các điều kiện đăng ký

Khi bạn thực hiện đăng ký qua trang web của chúng tôi, vui lòng thực hiện mối quan hệ theo hợp đồng trực tiếp (Ràng buộc về mặt pháp lý). Các điều kiện đăng ký này bao gồm: Những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy và thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi được xác nhận. Chúng tôi đề xuất bạn đọc kỹ các điều kiện đăng ký được áp dụng khi thực hiện đăng ký. Các điều kiện đăng ký này bao gồm những giới hạn và những loại trừ vé về trách nhiệm pháp lý, phí hủy cũng như thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận.

Giá dịch vụ

• Giá dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ Việt Nam (VNĐ)
• Đối với trường hợp khách thanh toán bằng tiền USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỷ giá ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tại thời điểm thanh toán.
• Giá dịch vụ được liệt kê rõ ràng trong mục “Bao gồm”. Công ty không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không được liệt kê trong mục “Bao gồm”.

Phương thức thanh toán

Thanh toán bằng tiền mặt

Quý khách thanh toán bằng tiền mặt tại Trụ sở văn phòng chính của Nụ Cười Mê Kông tại địa chỉ: Số 5 đường Trần Văn Hoài, phường Xuân Khánh, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc mã QR

Quý khách thanh toán bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) chuyển vào tài khoản công ty:

Tài khoản ngân hàng thông thường

• Tên tài khoản: CONG TY CP TMDL NU CUOI ME KONG
• Số tài khoản: 1043706565
• Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Tài khoản xuất hóa đơn VAT

• Tên tài khoản: CONG TY CP TMDL NU CUOI ME KONG
• Số tài khoản: 0111000279607
• Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
• Khi thực hiện chuyển khoản, Quý khách hàng cần tuân thủ theo cú pháp được nhân viên kinh doanh hướng dẫn.
• Sau khi thực hiện chuyển khoản, Quý khách hàng cần gửi uỷ nhiệm chi đến Công ty để hoàn tất xác nhận thanh toán.

Thanh toán thông qua máy POS

• Quý khách hàng cần đến trực tiếp Công ty và mang theo thẻ thanh toán để tiến hành giao dịch tại máy POS của Vietcombank đặt tại Công ty.
• Tổng thanh toán = Giá trị giao dịch + Phí thanh toán
• Trong đó, phí thanh toán là khoản phí của Vietcombank thu, được tính bằng phần trăm giá trị giao dịch được thể hiện theo biểu phí sau:

Tên phí	Phí thanh toán (% giá trị dịch vụ)
	Thẻ VCB	Phát hành tại Việt Nam	Phát hành tại nước ngoài
Thẻ nội địa/Napas	0.22%	0.47%	–
Visa	1.76%	1.91%	3.18%
MasterCard	1.76%	2.10%	3.51%
JCB	2.20%	1.28%	2.16%
American Express	3%	2.20%	2.48%
Discover	3%	2.83%	2.83%
Union Pay	2.20%	1.19%	1.78%

• Lưu ý: Nụ Cười Mê Kông sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của Quý khách hàng. Những thông tin mà Quý khách hàng cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) khi Quý khách hàng tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Thanh toán thông qua cổng thanh toán OnePay

• Quý khách hàng có thể thanh toán OnePay qua các website của Công ty hoặc bằng PaymentLink được nhân viên kinh doanh cung cấp.
• Tổng thanh toán = Giá trị giao dịch + Phí xử lý giao dịch + Phí thanh toán
• Trong đó, phí xử lý giao dịch, phí thanh toán là khoản phí của OnePay thu, được được thể hiện theo biểu phí sau:

Tên phí	Mức phí
Phí xử lý giao dịch
Thẻ quốc tế	5.000 VND/giao dịch
Thẻ nội địa	1.760 VND/giao dịch
Ứng dụng di động	1.760 VND/giao dịch
Phí thanh toán (% giá trị giao dịch)
Thẻ nội địa/Napas	1.10%
MoMo	1.75%
Ứng dụng khác (Shopee, ZaloPay,…)	1.10%
Thẻ quốc tế	Phát hành tại Việt Nam	Phát hành tại nước ngoài
Visa, MasterCard, JCB, UnionPay	2.50%	3.30%
American Express	3.30%	3.50%

• Lưu ý: Nụ Cười Mê Kông không thu thập thông tin thẻ tín dụng của khách hàng. Thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ được bảo đám an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu của OnePay khi khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Thanh toán qua Momo

• Quý khách có thể thanh toán Momo qua website của công ty hoặc bằng mã QR được nhân viên kinh doanh cung cấp.
• Tên cửa hàng hiển thị trên Momo: Du lịch Nụ Cười Mê Kông.

Khuyến mãi và Voucher trả trước

• Các chương trình khuyến mãi voucher trả trước áp dụng cho giá trước VAT toàn bộ sản phẩm, dịch vụ công ty.
• Sản phẩm dịch vụ công ty được dịch bằng mã khuyến mãi, voucer sẽ không thể hủy và không được hoàn trả.
• Mã khuyến mãi, voucher trả trước chỉ sử dụng trong một đơn hàng, số tiền thừa không được hoàn lại và không có giá trị quy đổi thành tiền hay quỹ trả trước.
• Nếu như có quy định khác, các quy định trên về khuyến mãi hoặc voucher trả trước, công ty cần phải quy định bằng văn bản.

Thời gian thanh toán

• Khách hàng cần thanh toán trong thời gian quy định đối với tất cả các dịch vụ mà công ty cung cấp.
• Các dịch vụ có giá biến động theo thời gian, nhân viên kinh doanh có thể báo giá thay đổi trước khi khách hàng thanh toán. Báo giá gần nhất là báo giá nằm trong thời gian quy định thanh toán.
• Thanh toán được xem là hoàn tất khi công ty nhận được khoản thanh toán.
• Công ty không giải quyết trường hợp hệ thống tự tăng giá, hệ thống tự động hủy dịch vụ khi chưa nhận thanh toán theo đúng thời gian quy định.

Hủy dịch vụ và phí hủy

• Đối với trường hợp hủy dịch vụ từ công ty
• Công ty cần báo cho khách hàng biết và hoàn trả lại toàn bộ số tiền của khách hàng đã thanh toán trong vòng 3 ngày tính từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức chuyển khoản.
• Đối với trường hợp hủy dịch vụ từ khách hàng
• Quý khách cần thông báo cho công ty thời gian làm việc khi muốn chuyển/dời/hủy/đổi dịch vụ. Thời gian chuyển/dời/hủy/đổi dịch vụ được tính trong giờ hành chính, không áp dụng với thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết.

Khiếu nại và giải quyết khiếu nại

• Vấn đề giải quyết khiếu nại, bồi thường với thiện chí của các bên để tìm đến phương án xử lý phù hợp nhất.
• Nếu khách hàng có khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ trước hết phải thông báo cho trưởng đoàn/ hướng dẫn viên càng sớm càng tốt trong thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ để xử lý ngay và có cơ hội khắc phục vấn đề.
• Trường hợp không hài lòng, quý khách vui lòng liên hệ với đại diện công ty (nhân viên kinh doanh). Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận khiếu nại ngay khi nhận được khiếu nại, cam kết thời gian phản hồi khiếu nại chậm nhất, người đại diện trả lời khiếu nại với khách hàng. Tùy vào phân loại mà có thời gian cam kết trả lời khiếu nại và người đại diện trả lời khiếu nại.
• Sau 30 ngày kể từ ngày cuối cùng dịch vụ kết thúc, công ty không giải quyết khiếu nại sau thời hạn này.

Những thay đổi

Condao.experss có thể thay đổi bất kỳ phương diện hoặc nội dung của trang web, bao gồm những điểm đặc trưng, thông tin hoặc nội dung khác mà không cần phải đưa ra thông báo trước.